요청이 공간에 맞지 않을 때는 해당 요청 화면에서 바로 거절할 수 있습니다. 거절하는 방법과, 그 뒤 소유자와 임차인에게 무엇이 달라지는지 안내합니다.
요청 거절하기
받은 편지함에서 요청을 엽니다.
작업: 아래에서 문의 거절을 선택합니다.
열리는 이 문의를 거절하기 창에서 이유 거절하는 아래의 사유를 선택합니다. 사유는 반드시 선택해야 합니다.
설명을 덧붙이고 싶다면 코멘트 (선택 사항)에 메모를 적습니다. 메모는 메시지 검토를 통과한 뒤 메시지로 임차인에게 전달됩니다.
확인하려면 거절을, 아무것도 바꾸지 않고 돌아가려면 문의 유지를 선택합니다.
요청에 결제가 생기면 진행 중이든 이미 완료되었든 이 버튼은 표시되지 않으며, Storefront가 대신 관리하는 리스팅에도 표시되지 않습니다.
거절한 뒤 요청은 어떻게 되나요
아래는 아직 열려 있고 예약 초대로 답하지 않은 요청을 거절했을 때의 결과입니다.
요청 상태가 거절됨으로 바뀝니다. 요청 화면 상단의 진행 표시줄에는 “Request Declined by Space Representative”라고 나옵니다. 이 문구는 사이트를 어떤 언어로 사용하든 영어로만 표시됩니다.
선택한 사유가 요청 화면의 취소 사유 아래에 표시됩니다. 이 제목은 거절된 요청과 취소된 요청에 모두 쓰입니다.
메모를 적었다면 대화가 닫히기 전에 대화에 추가됩니다.
대화가 닫힙니다. 소유자와 임차인 모두 새 메시지를 보낼 수 없고 “이 문의는 거절되었습니다”라고 표시됩니다. 이미 주고받은 내용은 그대로 볼 수 있으며, 양쪽 모두 해당 요청에 대해 Storefront 고객 지원에는 계속 문의할 수 있습니다.
캘린더는 달라지지 않습니다. 요청은 날짜를 선점하지 않으므로 풀어 줄 것이 없고, 결제되거나 환불되는 금액도 없습니다.
이미 예약을 초대했거나 요청이 비활성 상태가 된 경우
이 두 경우는 결과가 다릅니다. 버튼은 같지만 요청 상태가 거절됨이 아니라 취소됨으로 바뀌고, 닫힌 대화에는 “이 문의는 취소되었습니다”라고 표시되며, 임차인에게 이메일로 안내되고, 요청을 종료한 사람으로 소유자의 이름이 Storefront에 기록됩니다. 요청은 활동이 없으면 7일 뒤 비활성 상태가 되므로, 오래된 요청은 이 경로를 따르는 경우가 많습니다.
이미 확정되고 결제까지 끝난 예약을 취소하는 것은 별개의 문제로, 취소 정책을 따릅니다. 리스팅 소유자 취소를 참고하세요. 거절 버튼으로는 그 상황에 이를 수 없습니다. 결제가 완료된 시점에는 이미 버튼이 사라지기 때문입니다.
되돌릴 수 있나요?
한번 거절한 요청을 소유자가 직접 다시 열 수는 없습니다. 직접 다시 활성화할 수 있는 것은 활동이 없어 비활성 상태가 된 요청뿐입니다. 생각이 바뀌었다면 임차인에게 같은 공간으로 새 문의를 보내 달라고 요청하세요.
거절하면 불이익이 있나요?
거절도 엄연한 답변입니다. 계정의 플랫폼 가이드라인은 “공간이 이용 불가능하더라도 모든 문의에 긍정 또는 부정으로 답변하세요”라고 안내합니다. 다만 세 가지를 알아 두세요.
응답률은 최근 90일을 기준으로, 문의를 받은 뒤 24시간 안에 임차인에게 답했을 때만 응답한 것으로 계산합니다. 임차인을 예약에 초대하거나 임차인의 예약 요청을 수락하면 그 자체로 응답으로 인정됩니다. 거절은 무언가를 적지 않으면 인정되지 않습니다. 선택한 사유는 메시지가 아니며, 코멘트만 메시지이기 때문입니다. 그러니 거절할 때 짧게라도 코멘트를 적으세요.
그 코멘트는 임차인에게 전달되기 전에 검토를 거치며, 검토를 통과해야 응답으로 인정됩니다. 전화번호나 이메일 주소는 적지 마세요. 그런 내용이 들어 있으면 담당자가 확인할 때까지 보류되고 반려될 수 있는데, 대화가 이미 닫혀 있어 다시 보낼 수도 없습니다. 또한 이 수치는 하루에 한 번 다시 계산되므로 거절한 즉시 바뀌지는 않습니다.
예약률은 같은 90일 동안 수락한 예약 수를 받은 요청 수로 나눈 값이므로, 거절한 요청도 전체 건수에 그대로 포함됩니다. 예약률을 높이는 방법을 참고하세요.
플랫폼 가이드라인은 리스팅을 계속 게시하려면 응답률 90% 이상과 예약률 10% 이상을 유지하도록 요구합니다.
임차인은 그다음 무엇을 하나요
임차인에게는 프로젝트에 맞는 다른 공간을 찾아보도록 안내합니다. 예약 요청이 거절된 경우 어떻게 해야 하나요?를 참고하세요.
요청에 답하는 다른 방법은 요청을 어떻게 관리하나요?에서 확인하세요.