Cuando una solicitud no encaja con tu espacio, puedes rechazarla desde la propia solicitud. Así se hace, y esto es lo que cambia para ti y para el arrendatario.
Rechazar una solicitud
Abre la solicitud desde tu bandeja de entrada.
En Actions:, selecciona Decline inquiry.
En la ventana que se abre, Decline this inquiry, elige un motivo en Reason for declining. El motivo es obligatorio.
Añade una nota en Comment (optional) si quieres explicarte. Tu nota le llega al arrendatario como un mensaje una vez que ha pasado nuestra revisión de mensajes.
Selecciona Decline para confirmar, o Keep inquiry para volver atrás sin cambiar nada.
El botón deja de aparecer en cuanto hay un pago en la solicitud, esté aún en curso o ya completado, y tampoco aparece en los listados que Storefront gestiona por ti.
Qué le pasa a la solicitud
Esto es lo que hace un rechazo con una solicitud que sigue abierta y a la que no has respondido ya con una invitación a reservar.
La solicitud pasa al estado Refused. La barra de progreso, en la parte superior de la solicitud, muestra “Request Declined by Space Representative”. Esa línea solo existe en inglés, sea cual sea el idioma en el que uses el sitio.
El motivo que elegiste aparece en la solicitud bajo Cancellation Reason. Ese encabezado se usa tanto para las solicitudes rechazadas como para las canceladas.
Tu nota, si escribiste alguna, se añade a la conversación antes de que se cierre.
La conversación se cierra. Ni tú ni el arrendatario podéis enviar mensajes nuevos, y aparece “This inquiry has been rejected”. Todo lo escrito sigue siendo legible, y ambos podéis seguir escribiendo al servicio de atención de Storefront sobre esa solicitud.
Tu calendario no cambia. Una solicitud nunca bloquea tus fechas, así que no hay nada que liberar, y no se cobra ni se devuelve ningún pago.
Si ya habías invitado al arrendatario a reservar, o la solicitud se había quedado inactiva
Esos dos casos terminan de otra manera. El botón es el mismo, pero la solicitud pasa al estado Cancelled y no a Refused, la conversación cerrada muestra “This inquiry has been canceled”, avisamos al arrendatario por correo electrónico y Storefront registra tu nombre como el de la persona que cerró la solicitud. Una solicitud pasa a inactiva tras 7 días sin actividad, así que una solicitud antigua seguirá a menudo este camino.
Cancelar una reserva ya confirmada y pagada es otra cosa, y se rige por nuestra política de cancelación: consulta Cancelaciones del propietario del listado. El botón de rechazo no puede llevarte ahí: para entonces ya ha desaparecido, porque hay un pago completado.
¿Se puede deshacer?
Tú no puedes reabrir una solicitud que has rechazado. Las únicas que puedes volver a poner en juego son las que se quedaron sin actividad y pasaron a inactivas. Si cambias de idea, pide al arrendatario que envíe una nueva consulta sobre el espacio.
¿Rechazar me perjudica?
Rechazar es una respuesta válida: las Platform Guidelines de tu cuenta te piden que respondas a cada consulta, en positivo o en negativo, aunque tu espacio no esté disponible. Conviene saber tres cosas:
Tu tasa de respuesta da una consulta por respondida cuando respondes al arrendatario dentro de las 24 horas siguientes a recibirla, a lo largo de los últimos 90 días. Invitar al arrendatario a reservar, o aceptar su solicitud de reserva, ya cuenta por sí solo. Un rechazo no cuenta salvo que escribas algo: el motivo que eliges no es un mensaje; solo lo es el comentario. Así que escribe una nota breve al rechazar.
Ese comentario se revisa antes de llegar al arrendatario, y solo cuenta como tu respuesta una vez que ha pasado esa revisión. No pongas en él números de teléfono ni direcciones de correo: una nota que los lleve queda retenida para que la mire una persona y puede ser descartada, y no puedes enviar otra, porque la conversación ya está cerrada. Además, la cifra se recalcula una vez al día, así que no se moverá en el mismo momento en que rechaces.
Tu tasa de reservas son las reservas que aceptas divididas entre las solicitudes que recibiste en esos mismos 90 días, así que una solicitud rechazada sigue contando en el total. Consulta Cómo mejorar tu tasa de reservas.
Las Platform Guidelines te piden mantener una tasa de respuesta por encima del 90% y una tasa de reservas por encima del 10% para que tus listados sigan publicados.
Qué hace el arrendatario después
A los arrendatarios les recomendamos buscar otros espacios que encajen con su proyecto. Consulta Qué hacer si tu solicitud de reserva es rechazada.
Para las demás formas de responder a una solicitud, consulta ¿Cómo gestiono mis solicitudes?