Storefront te permite comunicarte directamente con tu arrendatario a través de la función de chat en tu cuenta. ¡Toma el control total de tus solicitudes!
Las siguientes pautas te ayudan a aumentar tu potencial de reserva en un 92%:
Después de recibir una consulta, asegúrate de responder dentro de las 48 horas.
Qué responder:
Si "Invitas a reservar", significa que el arrendatario puede pagar de inmediato y asegurar tu espacio bajo los términos actuales (precio, fechas) para completar la reserva.
"Proponer fechas/precio alternativo" para darle al arrendatario una nueva opción flexible, si no estás de acuerdo con los términos actuales — el precio o las fechas.
"Rechazar y terminar la conversación", si tu espacio no está disponible en absoluto o el arrendatario no es adecuado para tu espacio.
Si deseas saber más sobre el arrendatario o la consulta real, asegúrate de "Enviar un mensaje a..." directamente al arrendatario.
Ejemplo: "¡Cuéntame más sobre tu Pop-Up!" o "¿Quieres visitar el espacio?"
¿Cómo comunicarse con tus arrendatarios?
"Las palabras son clave" - comunícate de forma directa y concisa para que las cosas queden claras para tu arrendatario. Guía a tu arrendatario y sé proactivo.
Reserva tu espacio:
Haz un seguimiento en un mensaje directo después de cada acción que tomes sobre la solicitud:
Si "invitas a reservar", asegúrate de enviar un mensaje directo después.
Si cambias la "fecha o el precio", asegúrate de enviar un mensaje directo después.
Después de una "visita al espacio", asegúrate de enviar un mensaje directo después.
Consulta el ejemplo:
Guía a tu arrendatario después de "invitar a reservar": "¡Hola, gracias por tu consulta!
Estoy de acuerdo con los términos. ¡Asegúrate de reservar y pagar lo antes posible!"
Visita al espacio:
Mantén el control sobre tu reserva y pídele a tu arrendatario una visita al espacio (solo si requieres una visita antes de la reserva).
Asegúrate de que la hora y la fecha estén confirmadas para la visita antes de compartir la dirección y el número de teléfono.
Consulta el ejemplo:
"Hola, ¿estás disponible para ver el espacio el próximo martes a las 10 a.m.?"
Reglas:
Storefront es completamente gratuito para ti y proporcionamos servicio al cliente y pagos seguros en todas las reservas. Las siguientes reglas proporcionarán una experiencia de usuario optimizada y garantizarán tu éxito:
* Siempre comunícate a través de Storefront. No está permitido compartir datos de contacto antes de que se organice una visita o se reserve un evento.
Responde a tu arrendatario dentro de las 48 horas para maximizar tu potencial de reserva.
La mensajería y las actividades:
A veces habrá intercambios sobre las fechas y/o el precio. Cada vez que se produce un cambio, se añade una actividad al hilo de mensajes que describe lo que ocurrió.
En caso de cambio de precios y/o fechas, puedes hacer clic en "Ver detalles" para ver la diferencia antes y después.
"Detalles cambiados" te dará una visión general clara sobre cómo han cambiado el precio/las fechas respecto a los términos anteriores.
¿Dónde está qué?
Aclaremos el uso de cada elemento.
Aclaración de términos:
Aún interesado: Después de 7 días sin ninguna actividad (sin mensajes, sin solicitudes de reserva ni invitaciones enviadas), la consulta estará en estado Inactivo. Como respuesta, tanto el arrendatario como el propietario del listado pueden decir que siguen interesados para que la conversación continúe, o realizar cualquier otra acción, como enviar un mensaje, solicitar una reserva o invitar a reservar.
Proponer fechas y/o precio alternativo: El propietario del listado puede enviar una invitación para reservar en fechas y/o precio alternativos. Después, el arrendatario puede aceptar la invitación de reserva o cambiar las fechas nuevamente.
Rechazar y terminar la conversación: En casi cualquier momento hasta que se reserve el espacio, el propietario puede rechazar la consulta y terminar la conversación con el arrendatario.
Invitación de reserva: Un arrendatario se ha puesto en contacto con un propietario del listado sobre fechas específicas y el propietario del listado ha respondido invitándolo a reservar esas fechas o proponiendo fechas o precio alternativos. Si el arrendatario acepta la invitación de reserva, la reserva se confirmará tan pronto como se valide el pago.