Past een aanvraag niet bij je ruimte, dan kun je die afwijzen vanuit de aanvraag zelf. Zo doe je dat, en dit verandert er voor jou en voor de huurder.
Een aanvraag afwijzen
Open de aanvraag vanuit je inbox.
Kies onder Acties: de optie Weiger aanvraag.
Kies in het venster dat opent, Deze aanvraag afwijzen, een reden onder Reden voor weigering. Een reden is verplicht.
Zet er een toelichting bij onder Opmerking (optioneel) als je dat wilt. Je opmerking gaat als bericht naar de huurder zodra die onze berichtcontrole is gepasseerd.
Kies Afwijzen om te bevestigen, of Sluiten om terug te gaan zonder iets te veranderen.
De knop verdwijnt zodra er een betaling bij de aanvraag hoort, of die nu nog loopt of al is voltooid, en hij verschijnt ook niet bij listings die Storefront voor je beheert.
Wat er met de aanvraag gebeurt
Dit is wat een afwijzing doet met een aanvraag die nog openstaat en die je nog niet met een uitnodiging om te boeken hebt beantwoord.
De aanvraag krijgt de status Geweigerd. De voortgangsbalk boven aan de aanvraag toont “Request Declined by Space Representative”. Die regel bestaat alleen in het Engels, in welke taal je de site ook gebruikt.
De reden die je koos staat bij de aanvraag onder Annuleringsreden. Dat kopje geldt zowel voor afgewezen als voor geannuleerde aanvragen.
Je opmerking, als je er een schreef, wordt aan het gesprek toegevoegd voordat het sluit.
Het gesprek sluit. Jullie kunnen er geen nieuw bericht meer in sturen en er staat “Deze aanvraag is afgewezen”. Alles wat al geschreven is blijft leesbaar, en jullie kunnen allebei nog wel de klantenservice van Storefront over deze aanvraag schrijven.
Er verandert niets in je agenda. Een aanvraag blokkeert je data nooit, dus er valt niets vrij te geven, en er wordt niets afgeschreven of terugbetaald.
Als je de huurder al had uitgenodigd om te boeken, of de aanvraag inactief was geworden
Die twee gevallen eindigen anders. De knop is dezelfde, maar de aanvraag krijgt de status Geannuleerd in plaats van Geweigerd, het gesloten gesprek toont “Deze aanvraag is geannuleerd”, we laten de huurder dat per e-mail weten, en Storefront legt jouw naam vast als degene die de aanvraag heeft beëindigd. Een aanvraag wordt inactief na 7 dagen zonder activiteit, dus een oudere aanvraag gaat vaak deze weg.
Het annuleren van een al bevestigde en betaalde boeking is iets anders en valt onder ons annuleringsbeleid: zie Annuleringen door listeigenaar. De afwijsknop kan je daar niet brengen: die is dan al weg, omdat er een betaling is voltooid.
Kan ik het ongedaan maken?
Je kunt een aanvraag die je hebt afgewezen niet zelf opnieuw openen. Alleen aanvragen die stil kwamen te liggen en inactief werden, kun je weer activeren. Bedenk je je, vraag de huurder dan een nieuwe aanvraag voor de ruimte te sturen.
Telt afwijzen tegen me?
Afwijzen is een volwaardig antwoord. De Platformrichtlijnen in je account vragen je om “positief of negatief op elke aanvraag te reageren, ook als je ruimte niet beschikbaar is”. Drie dingen zijn goed om te weten:
Je responspercentage rekent een aanvraag als beantwoord zodra je de huurder binnen 24 uur na ontvangst antwoordt, gemeten over de laatste 90 dagen. De huurder uitnodigen om te boeken, of zijn boekingsverzoek accepteren, telt al op zichzelf. Een afwijzing telt niet, tenzij je er iets bij schrijft: de reden die je kiest is geen bericht, alleen de opmerking is dat. Schrijf er bij een afwijzing dus een korte opmerking bij.
Die opmerking wordt gecontroleerd voordat ze de huurder bereikt, en telt pas als je reactie zodra ze die controle is gepasseerd. Zet er geen telefoonnummers of e-mailadressen in: een opmerking die die bevat wordt achtergehouden voor beoordeling door een mens en kan worden afgekeurd, en je kunt er geen tweede sturen, want het gesprek is al gesloten. Het cijfer wordt bovendien eens per dag opnieuw berekend, dus het beweegt niet op het moment dat je afwijst.
Je boekingspercentage is het aantal boekingen dat je accepteert gedeeld door het aantal aanvragen dat je in diezelfde 90 dagen kreeg, dus een afgewezen aanvraag blijft in dat totaal meetellen. Zie Hoe verbetert u uw boekingspercentage.
De Platformrichtlijnen vragen je een responspercentage boven 90% en een boekingspercentage boven 10% aan te houden om je listings actief te houden.
Wat de huurder daarna doet
We raden huurders aan om andere ruimtes te zoeken die bij hun project passen. Zie Wat te doen als uw boekingsverzoek wordt afgewezen.
Voor de andere manieren om op een aanvraag te reageren, zie Hoe beheer ik mijn verzoeken?