Quando una richiesta non è adatta al tuo spazio, puoi rifiutarla dalla richiesta stessa. Ecco come si fa e che cosa cambia per te e per il locatario.
Rifiutare una richiesta
Apri la richiesta dalla tua casella.
Sotto Azioni:, seleziona Rifiuta la richiesta.
Nella finestra che si apre, Rifiuta questa richiesta, scegli un motivo sotto Motivo del rifiuto. Il motivo è obbligatorio.
Aggiungi una nota sotto Commento (opzionale) se vuoi spiegarti. La tua nota arriva al locatario come messaggio una volta superato il nostro controllo dei messaggi.
Seleziona Declino per confermare, oppure Chiudi per tornare indietro senza cambiare nulla.
Il pulsante non compare più non appena esiste un pagamento sulla richiesta, sia ancora in corso sia già andato a buon fine, né sugli annunci che Storefront gestisce per te.
Che cosa succede alla richiesta
Ecco che cosa comporta un rifiuto su una richiesta ancora aperta, a cui non hai già risposto con un invito a prenotare.
La richiesta passa allo stato Rifiutato. La barra di avanzamento, in cima alla richiesta, riporta “Request Declined by Space Representative”. Quella riga esiste solo in inglese, qualunque sia la lingua in cui usi il sito.
Il motivo che hai scelto compare sulla richiesta sotto Motivo dell’annullamento. Quell’intestazione vale sia per le richieste rifiutate sia per quelle annullate.
La tua nota, se ne hai scritta una, viene aggiunta alla conversazione prima che si chiuda.
La conversazione si chiude. Né tu né il locatario potete più inviare messaggi e compare “Questa richiesta è stata respinta”. Tutto quello che è già stato scritto resta leggibile, e potete entrambi continuare a scrivere all’assistenza Storefront riguardo a quella richiesta.
Il tuo calendario non cambia. Una richiesta non blocca mai le tue date, quindi non c’è nulla da liberare, e non viene addebitato né rimborsato alcun pagamento.
Se avevi già invitato il locatario a prenotare, o se la richiesta era diventata inattiva
Questi due casi finiscono diversamente. Il pulsante è lo stesso, ma la richiesta passa allo stato Annullato e non a Rifiutato, la conversazione chiusa riporta “Questa richiesta è stata cancellata”, avvisiamo il locatario via email e Storefront registra il tuo nome come quello di chi ha chiuso la richiesta. Una richiesta diventa inattiva dopo 7 giorni senza attività, quindi una richiesta vecchia seguirà spesso questa strada.
Annullare una prenotazione già confermata e pagata è un’altra cosa e rientra nella nostra politica di cancellazione: vedi Cancellazioni da parte del proprietario dell’annuncio. Il pulsante di rifiuto non può portarti lì: a quel punto è già sparito, perché un pagamento è andato a buon fine.
Si può tornare indietro?
Non puoi riaprire da solo una richiesta che hai rifiutato. Le uniche che puoi rimettere in gioco sono quelle rimaste senza attività, passate a inattive. Se cambi idea, chiedi al locatario di inviare una nuova richiesta per lo spazio.
Rifiutare mi penalizza?
Rifiutare è una risposta a tutti gli effetti. Le Linee guida della piattaforma, nel tuo account, ti chiedono di «rispondere positivamente o negativamente a ogni richiesta, anche se il tuo spazio non è disponibile». Tre cose da sapere:
Il tuo tasso di risposta considera una richiesta come risposta quando rispondi al locatario entro 24 ore da quando l’hai ricevuta, sugli ultimi 90 giorni. Invitare il locatario a prenotare, o accettare la sua richiesta di prenotazione, conta già da solo. Un rifiuto non conta, a meno che tu non scriva qualcosa: il motivo che scegli non è un messaggio, lo è solo il commento. Scrivi quindi una nota breve quando rifiuti.
Quel commento viene controllato prima di arrivare al locatario, e conta come la tua risposta solo una volta superato quel controllo. Non inserirvi numeri di telefono né indirizzi email: una nota che li contiene viene trattenuta perché la guardi una persona e può essere scartata, e non puoi inviarne un’altra, perché la conversazione è già chiusa. Inoltre il dato viene ricalcolato una volta al giorno, quindi non si muoverà nel momento stesso in cui rifiuti.
Il tuo tasso di prenotazione è dato dalle prenotazioni che accetti diviso le richieste ricevute negli stessi 90 giorni, quindi una richiesta rifiutata resta nel totale. Vedi Come migliorare il tuo tasso di prenotazione.
Le Linee guida della piattaforma ti chiedono di mantenere un tasso di risposta superiore al 90% e un tasso di prenotazione superiore al 10% per tenere attivi i tuoi annunci.
Che cosa fa poi il locatario
Ai locatari consigliamo di cercare altri spazi adatti al loro progetto. Vedi Cosa fare se la tua richiesta di prenotazione viene rifiutata.
Per gli altri modi di rispondere a una richiesta, vedi Come gestisco le mie richieste?