Todos tus Boosts están en Mis suscripciones, en la sección de Boosts de anuncios. Cada uno muestra su estado, periodo de facturación y precio. Un Boost semanal o mensual muestra su «Próximo cobro», un Boost antiguo muestra «Boost hasta», y uno gratuito, o cualquier Boost cancelado que sigue activo hasta el final de su periodo, muestra «Termina el». Encontrarás los mismos datos en la pestaña Boost del anuncio.
Cómo cancelar un Boost
1. Abre Mis suscripciones o la pestaña Boost de tu anuncio.
2. Haz clic en «Gestionar la suscripción» y cancélala en el portal de facturación.
Qué ocurre después de cancelar
Tu Boost sigue activo hasta el final del periodo que ya has pagado. Después no se renueva y no se te vuelve a cobrar. Hasta entonces, su estado muestra la fecha en que termina.
No reembolsamos partes de un periodo.
Facturas y método de pago
En Mis suscripciones, haz clic en «Gestionar la suscripción». Se abre nuestro portal de facturación seguro de Stripe, donde puedes descargar tus facturas y actualizar tu método de pago.
Si falla un pago
Un Boost semanal o mensual sigue activo mientras volvemos a intentar el pago, y Mis suscripciones muestra un problema de pago. Haz clic en «Gestionar la suscripción» para actualizar tu método de pago. Un Boost antiguo puede dejar de mostrarse como Boost hasta que se cobre el pago: actualiza tu tarjeta en «Gestionar la suscripción» si aparece, o contacta con nuestro equipo de soporte. Si el pago sigue sin poder cobrarse, el Boost termina.
Si tu anuncio queda sin conexión o se archiva
Si dejas un anuncio con Boost sin conexión o lo pones en modo incógnito, desaparece de las búsquedas, pero el Boost se sigue cobrando, así que cancélalo si ya no lo necesitas. Si archivas el anuncio, un Boost semanal o mensual se cancela al final del periodo que has pagado. Un Boost antiguo no se cancela al archivar: cancélalo desde la pestaña Boost del anuncio o desde Mis suscripciones.
Boosts antiguos y gratuitos
Los Boosts comprados antes de las opciones semanal y mensual actuales también aparecen en Mis suscripciones, y algunos no muestran el precio. Los Boosts antiguos de 1 y 2 semanas están activos 7 o 14 días en cada periodo de facturación. Fuera de esos días tu anuncio no tiene Boost, aunque el Boost siga apareciendo como activo hasta que lo canceles. Haz clic en «Cancelar el Boost» para cancelar uno: termina de inmediato, el tiempo restante no se reembolsa y no se te vuelve a cobrar. Si muestra «Gestionar la suscripción», sus facturas están en el portal de facturación. Si no, contacta con nuestro equipo de soporte para las facturas.
Los Boosts gratuitos o promocionales tienen una fecha de fin y no se facturan, por lo que no aparecen en el portal de facturación. Haz clic en «Cancelar el Boost» para terminar uno, y termina de inmediato.
Para saber más, consulta ¿Qué es Boost y cómo funciona?