Heeft u een slechte ervaring gehad op Storefront — als huurder of als eigenaar — dan nemen wij elke klacht serieus en willen we de situatie zo snel mogelijk oplossen.
Hoe dient u een klacht in:
Stuur een e-mail naar support@thestorefront.com met de volgende gegevens:
Uw boekingsreferentienummer of de URL van de betrokken advertentie.
Een duidelijke beschrijving van wat er is gebeurd en wanneer.
Foto's, schermafbeeldingen of ander bewijs dat uw klacht onderbouwt.
De uitkomst waar u op hoopt (terugbetaling, annulering, maatregel op het account, enzovoort).
Wat er daarna gebeurt:
Ons supportteam bevestigt de ontvangst van uw klacht binnen 1 tot 2 werkdagen.
Een teamlid bekijkt de situatie en kan beide partijen om extra toelichting vragen.
Hoe lang de afhandeling duurt hangt af van de complexiteit, maar we streven ernaar klachten binnen 5 werkdagen af te ronden.
Gaat het om een dringende kwestie rond een lopende boeking, zet dan URGENT in het onderwerp van uw e-mail zodat ons team er voorrang aan kan geven.