Se hai avuto un'esperienza negativa su Storefront — come locatario o come proprietario — prendiamo sul serio tutti i reclami e vogliamo risolvere la situazione il più rapidamente possibile.
Come presentare un reclamo:
Invia un'email a support@thestorefront.com indicando i seguenti dettagli:
Il numero di riferimento della prenotazione o l'URL dell'annuncio coinvolto.
Una descrizione chiara di cosa è successo e quando.
Eventuali foto, screenshot o prove a sostegno del tuo reclamo.
L'esito che ti aspetti (rimborso, cancellazione, provvedimenti sull'account, ecc.).
Cosa succede dopo:
Il nostro team di assistenza confermerà la ricezione del reclamo entro 1-2 giorni lavorativi.
Un membro del team esaminerà la situazione e potrà contattare entrambe le parti per ulteriori informazioni.
I tempi di risoluzione variano in base alla complessità del caso, ma il nostro obiettivo è chiudere i reclami entro 5 giorni lavorativi.
Per questioni urgenti relative a una prenotazione in corso, scrivi URGENTE nell'oggetto dell'email affinché il nostro team possa darle priorità.