如果您在 Storefront 上有不愉快的經歷——不論是租戶還是業主——我們都會認真處理每一宗投訴，並希望盡快解決問題。

如何提出投訴：

請發送電郵至 support@thestorefront.com，並提供以下資料：

  • 您的預訂參考編號，或相關刊登的網址。

  • 清楚說明事件的經過及發生時間。

  • 任何可支持您投訴的相片、螢幕截圖或證據。

  • 您希望得到的處理結果（退款、取消、帳戶處理等）。

接下來會發生什麼：

  • 我們的支援團隊會在 1 至 2 個工作日內確認收到您的投訴。

  • 團隊成員會審視情況，並可能聯絡雙方以了解更多背景。

  • 處理時間視乎個案的複雜程度而定，但我們的目標是在 5 個工作日內完成處理。

如屬進行中預訂的緊急事宜，請在電郵主旨註明 URGENT，以便我們的團隊優先處理。