Si vous avez eu une mauvaise expérience sur Space to Pop — en tant que locataire ou en tant que propriétaire — nous prenons toutes les réclamations au sérieux et souhaitons régler la situation au plus vite.
Comment déposer une réclamation :
Envoyez un e-mail à support@spacetopop.com en précisant les éléments suivants :
Le numéro de référence de votre réservation ou l'URL de l'annonce concernée.
Une description claire de ce qui s'est passé et à quel moment.
Les photos, captures d'écran ou autres éléments de preuve à l'appui de votre réclamation.
Le dénouement que vous souhaitez (remboursement, annulation, mesure sur le compte, etc.).
Ce qui se passe ensuite :
Notre équipe d'assistance accuse réception de votre réclamation sous 1 à 2 jours ouvrés.
Un membre de l'équipe examine la situation et peut contacter les deux parties pour obtenir des précisions.
Les délais de traitement varient selon la complexité du dossier, mais nous visons une clôture sous 5 jours ouvrés.
Pour un problème urgent concernant une réservation en cours, indiquez URGENT dans l'objet de votre e-mail afin que notre équipe puisse le traiter en priorité.