Si has tenido una mala experiencia en Storefront —ya sea como arrendatario o como propietario— nos tomamos todas las quejas en serio y queremos resolver la situación lo antes posible.
Cómo presentar una queja:
Envía un correo electrónico a support@thestorefront.com con los siguientes datos:
El número de referencia de tu reserva o la URL del anuncio afectado.
Una descripción clara de lo que ocurrió y cuándo.
Fotos, capturas de pantalla o cualquier prueba que respalde tu queja.
El resultado que esperas (reembolso, cancelación, medidas sobre la cuenta, etc.).
Qué ocurre después:
Nuestro equipo de soporte acusará recibo de tu queja en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Una persona del equipo revisará la situación y podrá ponerse en contacto con ambas partes para obtener más contexto.
Los plazos de resolución varían según la complejidad del caso, pero nuestro objetivo es cerrar las quejas en un plazo de 5 días hábiles.
Si se trata de un asunto urgente relacionado con una reserva en curso, escribe URGENTE en el asunto del correo para que nuestro equipo pueda darle prioridad.